Bonjour à Toutes et à Tous

 Client – il est le roi, il faut le satisfaire.

Votre service client peut faire la différence entre le succès ou l’échec de votre entreprise. Effectivement, vos clients sont les personnes les plus importantes pour votre entreprise, donc

Client

Client

s’ils sont satisfaits de votre produit et de votre service client, vous êtes pratiquement assuré de leur vendre de nouveaux produits dans le futur.

Maintenant, intéressons-nous aux techniques pour améliorer la qualité de votre service client.

Premier conseil Pensez toujours au besoin de votre client.

Votre service client doit être mis en place avec comme seul objectif d’aider vos clients. Cela comprend les taches suivantes :

  • Répondre aux questions sur vos produits et services. Certaines fois sur les produits de vos concurrents.
  • Résoudre les problèmes éventuels d’utilisation de vos produits.

Ce premier conseil sous-entend que leurs besoins doivent passer avant les vôtres. Je m’explique. Si un client vous contacte par email pour obtenir des renseignements, il attend que vous soyez réactif à sa requête. C’est-à-dire que même si vous souhaitez diminuer votre rythme de travail, ce n’est pas un prétexte pour attendre plusieurs jours avant de traiter son email.

Deuxième conseil votre client doivent se sentir spéciaux.

Si une personne a pris la peine d’acheter l’un de vos produits, ce n’est pas pour être traité comme n’importe qui. Plus le prix du produit est cher et plus cela est vrai.

Pour atteindre cet objectif, voici plusieurs astuces :

  • Lors de la sortie d’un nouveau produit, donnez la possibilité à vos clients de le découvrir en avant-première.
  • N’hésitez pas à envoyer des coupons de réduction.
  • Essayez d’obtenir la date de naissance de vos clients pour leur fêter un joyeux anniversaire accompagné d’un coupon.

Maintenant, en reprenant l’exemple donné dans le premier point, lorsqu’un client vous contacte, surprenez-le en lui répondant le plus rapidement possible.

Troisième conseil gardez toujours le contact avec votre client.

De nombreux veneurs entrent en contact avec leurs clients seulement lorsqu’ils ont un produit à vendre. Ainsi, lorsqu’un client reçoit un email, il se dit : que va-t-il essayer de me vendre aujourdhui ?

Il ne faut surtout pas que vos clients se posent cette question !

Si vous avez un blog, ce sera très simple, puisqu’il suffira d’envoyer un email pour prévenir vos clients d’une mise à jour de votre blog.

Il serait aussi intéressant d’inciter vos clients à vous poser des questions afin d’envoyer la réponse à l’ensemble de vos contacts, si la question n’est pas trop personnelle.

Client

Client

Amicalement

Dominique

PS  : si vous avez apprécié cet article n’hésitez pas à le partager avec vos réseaux sociaux